Mavi Pantolonun Erken Aşınması Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Mavi’den 16.11.2024 tarihinde İstanbul Bayrampaşa’daki mağazanızdan satın aldığım pantolonda, yaklaşık bir yıl içinde yırtılma ve erime/aşınma şeklinde ciddi deformasyon oluştu. Ürünü bu şikayetle Mavi mağazasına inceleme için teslim ettim.

İnceleme sonucunda tarafıma, m0037835208034 kodlu ürünün Mavi Kalite Ekibi tarafından incelendiği, üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı ve ürünün kullanım veya yıkama koşullarına bağlı olarak deforme olduğu, bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağı şeklinde standart bir geri dönüş yapıldı. Bu açıklama, hem ürünün deformasyonunun boyutunu hem de pantolonu makul ve normal koşullarda kullanmama rağmen kısa sürede bu hale gelmesini göz ardı etmektedir.

Ürünün bu kadar kısa sürede bu denli yıpranmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve yapılan inceleme sonucunu yeterli ve tatmin edici görmüyorum. Müşteri memnuniyeti ilkeniz doğrultusunda, söz konusu pantolon için değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.