Mavi Pantolonun Arka Cep Dikişlerindeki Üretim Hatası Ve İade Talebi

Yaklaşık 9 ay önce Mavi mağazasından m1010763-87748042 kodlu bir jean pantolon satın aldım. Pantolonun arka ceplerinin üst kısmında, kısa sürede ve tamamen normal kullanımda sökülmeler meydana geldi. Oluşan bu sökülmeler, pantolon giyildiğinde içini belli edecek kadar ciddi bir üretim problemidir.

Ürünü 10 Aralık 2025 tarihinde Van AVM’deki Mavi şubesine inceleme için teslim ettim. 23 Aralık 2025’te tarafıma SMS ile dönüş yapılarak “kullanıcı hatası” denilerek talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Oysa pantolon herhangi bir zorlanma, yırtılma ya da yanlış kullanım olmadan kullanıldığı halde sadece 9 ayda bu şekilde deforme oldu. Bu durumun kullanıcı hatası değil, üretim ve kalite hatası olduğunu düşünüyorum.

Mavi gibi kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markanın, bu kadar bariz bir sorun karşısında müşterisini mağdur etmesini ve sorumluluk almamasını kabul etmiyorum. Ürünün arka cep dikişlerinin bu kadar kısa sürede açılması, ürünün ayıplı olduğunu göstermektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürün değişimi yapılmasını veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.