Mavi Pantolonların Hızlı Deformasyonu Ve Çözüm Bulamayan Mağaza Personeli

Mavi’den, yılbaşından yaklaşık iki hafta kadar önce Adana Optimum AVM mağazasından aldığım Maria ve Sydney model iki pantolonu, toplamda yalnızca üçer kez giymeme rağmen, ikisi de ciddi şekilde deforme oldu. Biri diz yapıp tamamen formunu kaybetti, diğerinin ise boyu belirgin şekilde uzadı. Üstelik bu ürünler için iki yıl içinde değişim garantisi kapsamında ek ücret de ödemiştim.

Bugün değişim talebiyle Adana Optimum Mavi mağazasına gittim ve durumu tüm detaylarıyla anlattım. Mağazada bana bir pantolonu hemen değiştirebileceklerini, diğerinin değişimini ise birkaç gün sonra yapabileceklerini söylediler; ancak bu söylenenin arkasında duran, gerçekten yardımcı olmaya çalışan kimse olmadı. Çalışanların yanına gidip bir şey sormaya çalıştığımda, her defasında bir görev bahane edilip ortamdan uzaklaştırıldılar ve muhatap bulmakta zorlandım.

Sonunda sinirlenip sesimi yükseltince bir anda hepsi yardımcı olmak istediklerini söylemeye başladı. Bu noktadan sonra, yaşadığım gerilim ve saygı eksikliği nedeniyle “gerek yok” diyerek mağazadan çıktım. Ürünlerin kısa sürede bu kadar bozulması ve mağaza çalışanlarının bu tutumu yüzünden Mavi’den bir daha ürün almayı düşünmüyorum ve çevreme de almamaları yönünde tavsiyede bulunacağım.

Yaşadığım sorun ve ödediğim değişim garantisi ücreti de dikkate alınarak, her iki pantolonun bedelinin tarafıma iade edilmesini, sürecin mağaza ile tekrar iletişime zorlanmadan, doğrudan müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.