Mavi Pantolon Arka Cebi Yırtıldı, Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilemez

Mavi Ankara Optimum mağazasından 2025 yılı Haziran ayında bir pantolon satın aldım. Pantolonu çok az giymeme rağmen arka cebinin yanından kendiliğinden yırtılma ve açılma meydana geldi. Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya götürerek inceleme talebinde bulundum ve m0042485214044 koduyla inceleme kaydı oluşturuldu.

Bugün gelen inceleme sonucu tarafıma “kullanıcı hatası” olarak iletildi. Yaklaşık 10 yıldır tüm ürünlerimi özellikle yerli ve kaliteli olduğu için Mavi’den alıyorum. Bugüne kadar hiçbir ürününüzde sorun yaşamadım, incelemeye de hiç ürün göndermedim. Aldığım her pantolonu 2–3 yıl rahatlıkla kullanmama rağmen, bu ürün likralı kumaş yapısından da dolayı kısa sürede yırtıldı. 10 yıldır sorun yaşamadığım, kullanıcı hatası denilmeyen ürünlerden sonra bu pantolonda nasıl kullanıcı hatası olduğu söylenebiliyor, anlamakta güçlük çekiyorum.

Nasıl bir kullanıcı hatasıyla pantolonun arka cebinin yanından açılabileceğini merak ediyorum. Kumaştaki sorunu kabul etmeyip günü kurtarma çabanızı ve ürününüzün arkasında durmamanızı şiddetle kınıyorum. Yıllardır güvenerek tercih ettiğim Mavi markasını bundan sonra kullanmayacağımı bilmenizi isterim; bu süreci de herkesin görmesi için buraya yazıyorum.

Kalitenin, ürünün arkasında durarak, hatayı kabul ederek ve müşterinin mağduriyetini gidererek sağlanacağını düşünüyorum. Yabancı ve bilindik bir markayı tercih etmiş olsam muhtemelen bu şekilde bir “kullanıcı hatası” dönüşü almazdım; bu durum Mavi markası adına bende büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. İnceleme sonucunun tekrar değerlendirilerek söz konusu pantolon için değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.