Mavi Pantolon Renk Atması Ve Deformasyon Garanti Kapsamına Alınmadı

Diyarbakır Forum AVM’deki Mavi mağazasından yaklaşık bir yıl önce bir pantolon satın aldım. Ürünü sadece iki ay kadar kullandıktan sonra pantolonda belirgin şekilde renk atması ve deformeler oluştu. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürerek incelemeye bıraktım.

İnceleme sonucunda tarafıma SMS ile m0042290661044 kodlu ürünüm için üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı, indigo boyama tekniği nedeniyle bu tarz renk açılmalarının “doğal” olduğu ve bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağı iletildi. Ayrıca ürünü mağazadan teslim almam gerektiği söylendi. Oysa bu ürünü alırken iki yıl garantili olduğu bilgisi verilmişti ve bu kadar kısa sürede yaşanan renk atması ve deformeyi kullanım hatası olarak görmüyorum.

Müşteri memnuniyeti kapsamında inceleme sonucunun yeniden değerlendirilmesini ve aynı ücret karşılığında yeni bir pantolon ile değişim yapılmasını talep ediyorum.