Mavi Pantolon Modelinde Tekrarlayan Yırtılma Ve İade Talebi

Mavi mağazasından eşime 30/28 beden Siena ıcon model bir pantolon aldık. Ürünü çok severek kullanmaya başlamışken kısa süre sonra pantolonun cep kısmına denk gelen kemer bölümünde yırtılma oldu. Bu durumu mağazaya bildirdiğimizde ürün birebir yenisiyle değiştirildi ve biz de iyi niyetle aynı modeli tekrar aldık.

Ancak ikinci olarak verilen bu yeni ürün de aynı şekilde, yine aynı bölgeden yırtıldı. Bunun üzerine ürün Antalya Terracity mağazası tarafından 04.01.2026 tarihinde kalite kontrole gönderildi ve tarafımıza “kullanıcı hatası” olduğu yönünde olumsuz dönüş yapıldı. Biz ise ürünün kullanımından değil, modelin kendi yapısından kaynaklanan bir problem olduğuna inanıyoruz. Çünkü yalnızca aynı yerden yırtılmakla kalmadı, aynı bölgenin simetrik olarak ters tarafında da ufak bir aşınma başladığını fark ettik.

Ürünü ilk olarak Ankara Agora şubesinden almış, ardından değişimi Antalya Terracity şubesinde yaptırmıştık. Yıllardır ailecek Mavi’nin kuruluşundan beri markanızdan alışveriş yapan, ürünlerini severek kullanan müşterileriyiz. Bu nedenle aynı model üründe iki kez benzer sorunla karşılaşmak bizde ciddi bir hayal kırıklığı ve güvensizlik oluşturdu.

Mağduriyetimizin giderilmesi için, mümkünse ürün bedelinin iadesini ya da en azından aynı bedelde kullanılmak üzere hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Önemli olanın para değil, severek tercih ettiğimiz bir üründen ve markadan kaynaklanan bu hayal kırıklığının giderilmesi olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.