Mavi Pantolon Fermuarı Renk Verdi, Değişim Talebim Kabul Edilmedi

Mavi Gaziantep Prime Mall mağazasından m1010840-90762057 kodlu siyah kot pantolonu yaklaşık bir buçuk ay önce satın aldım. Ürünü en fazla 3 kez, siyahlar için uygun sıvı deterjanla yıkadım. Pantolonun sadece fermuar kısmı yıkama sonrası renk verdi, kumaşın diğer hiçbir yerinde renk verme ya da akma olmadı. Bu durum ürünün hatalı olduğuna dair bende ciddi şüphe uyandırdı.

Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra Gaziantep Prime Mall Mavi mağazasına götürüp incelemeye verdim. Form doldurulurken özellikle toz deterjan ve yumuşatıcı kullanmadığımı, sadece siyahlar için olan sıvı deterjan kullandığımı belirttim. Buna rağmen bana iki gün önce SMS ile inceleme sonucunun geldiği, değişimin reddedildiği bildirildi.

İnceleme sonucunda “kimyasal tespit edildiği” ve bu nedenle değişim onayı verilmediği söylenmiş. Ancak kimyasal bir ürün kullansam sadece fermuar kısmının değil, pantolonun her yerinin etkilenmesi ve renk vermesi gerekirdi. Buna rağmen ürünün hatası kabul edilmeyip, sanki yanlış kullanım varmış gibi gösterilmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kendimi haksız yere suçlanmış hissetmeme neden oldu.

Ürünü doğru talimatlarla yıkamama rağmen sadece fermuar kısmında renk verme olduğu için bu durumu üretim veya ürün kaynaklı bir problem olarak görüyorum. İncelemenin yeniden, daha dikkatli yapılmasını ve hatalı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim işleminin onaylanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Mavi’den ve özellikle Gaziantep Prime Mall mağazasından bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.