Mavi Pantolon Deformasyonu İddiasına Karşı Değişim Ve İade Talebi

Konu: İnceleme Sonucuna İtiraz ve Ürün Değişim/İade Talebi

Mavi Giyim’den satın aldığım **iki adet pantolonu**, kısa süreli kullanımda oluşan deformasyonlar nedeniyle incelemeye verilmek üzere **Ankara Optimum AVM Mavi mağazasına** teslim ettim. Ürünlerim **m8837827883038** ve **m8837824674036** takip numaralarıyla mağaza üzerinden firmaya gönderildi.

İnceleme sonucunda, **“Üründe meydana gelen değişim, kullanım veya yıkama koşulları esnasında maruz kaldığı etkenlere bağlı olarak gelişmiş olabilir.”** şeklinde, tamamen ihtimale dayalı ve kusuru müşteriye yükleyen bir ret cevabı iletildi. Bu, ezbere hazırlanmış, somut bir tespit içermeyen ve müşteri memnuniyetini yok sayan bir yaklaşım olduğu için bu inceleme sonucunu **kesinlikle kabul etmiyorum**.

Yıllardır Mavi markasını tercih eden bir müşteriyim ve gardırobumda aynı kumaş yapısına sahip, aynı koşullarda yıllardır sorunsuz kullandığım birçok Mavi pantolonum bulunuyor. Şikayete konu olan bu iki pantolon ise ürün etiketlerindeki yıkama ve kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde kullanılmasına rağmen **kısa sürede deformasyona uğramıştır**. Aynı şekilde yıkanan diğer Mavi pantolonlarımda hiçbir problem yaşanmazken, yalnızca bu iki üründe sorun çıkması, problemin **kullanım hatasından değil üründen kaynaklandığını** açıkça göstermektedir.

Somut teknik bir rapor sunmadan, sadece “olabilir” ifadesine dayalı, genelleyici bir cümleyle ürünü hatasız, müşteriyi hatalı göstermeye çalışmak **Mavi gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır**. **6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun** gereği, üründeki hatanın kullanıcıdan kaynaklandığını ispat yükümlülüğü firmaya aittir.

Mağduriyetimin giderilmesi için **m8837827883038 ve m8837824674036** takip numaralı pantolonlarımın inceleme sonucunun **yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini**, gerekli görülmesi halinde **ürünlerin değişimini** veya ürünlerin **güncel bedeli üzerinden ücret iadesinin yapılmasını** talep ediyorum. Aksi halde elimdeki inceleme raporu ile birlikte en kısa zamanda **Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı** ve yaşadığım bu olumsuz süreci ilgili tüm şikayet platformlarında paylaşacağımı belirtmek isterim.