Renk Solması Ve İki Markanın Çözüm Sunmaması

Ankara Optimum AVM’deki Boyner mağazasından yaklaşık 10 ay önce aldığım Mavi marka pantolonda kısa süre önce, geçen ay renk atması ve solma fark ettim. Ürünü her zaman etiketinde yazan yıkama talimatlarına uygun şekilde kullandım ve yıkadım. Zaten yanlış kullanım olsa pantolonun sadece belirli bir yerinde değil, her yerinde eşit bir solma olması gerekirdi.

Ürünü Boyner aracılığıyla incelemeye gönderdim ve dün gelen bilgilendirmede, üretim kaynaklı bir problem olmadığı söylenerek talebim reddedildi. Bu açıklama ile, sanki ürünü ben yanlış kullanmışım gibi ima edilmesinden rahatsız oldum ve kendimi açıkçası hiç ciddiye alınmamış hissettim.

Daha sonra Mavi müşteri hizmetlerini aradığımda ise, ürünü farklı bir platformdan aldığım için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Boyner tarafı inceleme sonucunu gerekçe göstererek sorumluluk almazken, Mavi de ürünü kendi mağazalarından almadığım için destek vermiyor. Sonuç olarak ortada bariz bir renk solması sorunu olmasına rağmen iki taraftan da çözüm sunulmadı.

Hem Mavi hem de Boyner gibi iki büyük markanın bu kadar net bir şekilde sorumluluk almaktan kaçınmasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Pantolonum için, değişim veya iade olmak üzere müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.