Mavi Müşteri Hizmetlerinden Aldığım Yanlış Bilgi Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

Mavi’den online olarak üç adet pantolon sipariş ettim. Ürünleri teslim aldıktan sonra birini iade, ikisini ise değişim olacak şekilde kargo ile geri gönderdim. Daha sonra değişim talebimden vazgeçip, değişime gönderdiğim iki pantolon için de para iadesi almak istediğimi müşteri hizmetlerine ilettim.

Ürünleri göndermeden önce özellikle sordum ve müşteri hizmetleri, değişim yapılan ürünler için de 30 gün içinde iade ve değişim hakkımın bulunduğunu açıkça söyledi. Buna güvenerek hareket etmeme rağmen, şu an Mavi “yanlış bilgi verilmiş olabilir, üzgünüz” diyerek bu ürünlerin iadesini kabul etmiyor ve para iademi gerçekleştirmiyor. Görüşmeyi 27.07.2026'da yaptım kayıtlara bakılabilir.

Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgilere güvenerek işlem yaptım ve şimdi verilen sözlerin arkasında durulmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Değişime gönderdiğim ürünler için de, başta bana bildirildiği gibi, iade hakkımın tanınmasını ve ilgili tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.