Mavi Montunun Kesik Şekilde Geri Gelmesi Ve Yanlış Kimyasal İddiası

Mavi’den 2025 yılı Mart ayının sonunda Manisa Salihli mağazasından aldığım montun üzerinde kısa süre içinde lekelenmeler oluştu. Ürünü alırken sadece nemli bir bezle silmem gerektiği özellikle söylenmişti ve ben de aynen bu şekilde kullandım. Lekeler çoğalmadan mağazaya gidip durumu gösterdim ve değişim talep ettim.

Mağaza montu incelemeye göndereceklerini, yaklaşık 15 gün süreceğini söyledi. Süre sonunda bana, üründe renk açıcı ve ağartıcı kullanıldığı yönünde bir mesaj geldi. Bir üründe böyle kimyasallar kullanılsa nasıl bir hale geleceğini küçük bir çocuk bile bilir; ben ürüne sadece tarif edildiği gibi nemli bezle müdahale ettim. Ürünün gönderildiği hal ile geri gelen hali arasında bariz fark vardı, mağazadaki çalışanlar da montun kesilmiş şekilde geldiğini kendi gözleriyle gördü. Buna rağmen iade talebi oluşturulduğu söylendi ancak yaklaşık 1 aydır herhangi bir net cevap verilmiyor, sürekli oyalanıyoruz.

Tüm bu süreçte Mavi müşteri hizmetlerini de aradım, ancak “bir şey yapamayız, Salihli’de altyapı sorunu var” gibi gerekçelerle geçiştirildim. Mavi markasına duyduğum güvenle alışveriş yapmıştım ama ilk kez bu kadar pişman oldum. Ürünün yalnızca tarafıma tarif edilen şekilde kullanılmış olmasına rağmen kusurun kullanıcı hatası gibi yansıtılmasını ve montun kesilmiş halde geri gelmesini kabul etmiyorum.

Ürünün fişi elimde bulunmaktadır. Ücretimin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum ve bu yaşadıklarımdan sonra Mavi’den tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.