Mavi Montumdaki Kendiliğinden Lekeler Ve Haksız Garanti Reddi

28–29 Aralık 2025 tarihinde Mavi markasına ait bir montu Ceylan Karavil AVM’de bulunan mağazanızdan satın aldım. Montu toplamda yalnızca birkaç kez ve tamamen olağan kullanım koşullarında kullanmama rağmen, ürünün yüzeyinde kendiliğinden lekeler oluştu. Ürün hiçbir şekilde darbeye, kimyasal bir maddeye, hatalı yıkamaya ya da kullanıcı hatasına sebep olabilecek herhangi bir işleme maruz kalmadı.

Oluşan lekeleri sadece nemli bir bezle, ürüne zarar vermeyecek şekilde silmeyi denedim ancak izler kesinlikle çıkmadı. Montun bu kadar kısa sürede ve bu derece sınırlı kullanımda bu şekilde deformasyon göstermesi, üretim ya da malzeme kaynaklı bir ayıp olduğunu açıkça göstermektedir.

16 Ocak 2026 tarihinde ürünü inceleme ve garanti kapsamında mağazanıza teslim ettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir teknik ve somut gerekçe sunulmadan, yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün, yağmura maruz kalma gibi günlük ve olağan kullanım şartlarında dahi leke bırakıyorsa, bu durum tüketici hatası değil, ürünün ayıplı olduğunun açık bir göstergesidir.

Mont için 1.900 TL ödeme yaptım ve bu bedeli ödememe rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorunla karşılaşmam hem maddi hem de manevi olarak mağduriyete yol açmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı mal kapsamında sahip olduğum seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Bu nedenle, ayıplı olduğu açıkça belli olan ürün için ödediğim bedelin iadesini ya da ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum.

Talebimin yeniden, bu kez teknik ve gerekçeli şekilde değerlendirilmesini ve sonuç hakkında ivedilikle yazılı olarak bilgilendirilmemi istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.