Mavi Montum İlk Yıkamada Deforme, Kullanıcı Sorumluluğu Nedeniyle İade Reddedildi

Uzun süredir pantolon alışverişimi Mavi’den yaptığım için montumu da Mavi’den almak istedim ancak büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Mavi’nin kendi online mağazasından aldığım, m0110313-71379002 kodlu montu 3 Ocak tarihinde teslim aldım. Montu 1 ay bile doğru düzgün giymeden, tüm yıkama talimatlarına harfiyen uymama rağmen ilk yıkamada iç kısmı toplandı ve deforme oldu.

Ürünü 3 Şubat’ta incelemeye gönderdim ve şu an Düzce şubesinde bulunuyor. Yaklaşık 9 gün önce incelemeye gönderdiğim ürünle ilgili bugün tarafıma gelen mesajda, sorun “kullanıcı kaynaklı yıkama” denilerek ret cevabı verildi. Talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen sorunun bana yüklenmesi ve ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Mont için 4.400 TL ödeme yaptım ve bu bedeli ödememe rağmen ürünün bu kadar kısa sürede deforme olmasını ve sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. İnceleme sürecinin sonucunu içime sindiremiyorum ve adil bulmuyorum. 1003986003 numaralı şikayet kaydım olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Aynı sorunu tekrar yaşamamak ve mağduriyetimin giderilmesi için öncelikli talebim, mont bedelimin tarafıma iade edilmesidir. İade mümkün görülmüyorsa, en azından ürünün tekrar, bu kez gerçekten detaylı ve hakkaniyetli bir şekilde incelenerek tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.