Mavi Montta Renk Değişikliği Ve Kaba Personel Tutumu

İzmir Bornova İzmir Park AVM Mavi mağazasından iki hafta önce aldığım kapüşonlu lacivert şişme montun dış kumaşında kısa süre içinde renk değişikliği oluştu. Ürünü yaklaşık iki hafta kullandıktan sonra bu renk değişikliğini fark ettim ve değişim talebiyle mağazaya başvurdum.

Mağazada görevli erkek personelle yaşadığım diyalog beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Durumu sakin bir şekilde anlatmama rağmen son derece çirkin ve öfkeli bir tavırla, mantıksız bir yorumla karşılaştım. Ürünü bu şekilde incelemek yerine, montu yıkayıp öyle getirmemi, değişim yapamayacaklarını söyledi. Ürünü yeni almış biri olarak, böyle bir sorunla karşılaştığımda bu yaklaşımı kabul edemedim ve şaşkınlığımı da kendisine ifade ettim.

Yıllardır Mavi’den alışveriş yapan ve markayı tercih eden bir müşteri olarak, bu kadar ilgisiz ve iletişim açısından sorunlu bir yaklaşımla ilk kez karşılaşıyorum. Hem ürünümdeki renk değişikliği sorununun giderilmesini, montumun yenisiyle değiştirilmesini hem de Bornova İzmir Park şubesindeki bu personelin müşteriyle iletişim konusunda gerekli eğitimi almasını ve uyarılmasını talep ediyorum. Mavi markasına bu yaşanan sürecin hiç yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.