Mavi Mobil Uygulamasında Kartuş Genç Üyeliği İçin Doğum Tarihi Senkronizasyon Sorunu

Mavi mobil uygulamasında Kartuş Genç üyeliğimi aktif etmeye çalışırken yaklaşık 1 haftadır sistemsel bir hata yaşıyorum ve bu hata nedeniyle üyeliğimi başlatamıyorum.

Mavi.com üzerinden tarayıcıyla hesabıma giriş yaptığımda doğum tarihim doğru ve eksiksiz şekilde kayıtlı görünüyor. Ancak mobil uygulamada doğum tarihi alanı boş, “Seçiniz” olarak kalıyor. Uygulama üzerinden doğum tarihimi seçip “Başarıyla kaydedildi” uyarısı almama rağmen sayfa yenilendiğinde bilgi tekrar siliniyor. Doğum tarihim mobil uygulamaya senkronize olmadığı için Kartuş Genç başvurusu yaparken sürekli “Girdiğin bilgiler Kartuş Genç’e uygun değil” hatası alıyorum.

Mavi Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtiğimde benden ekran görüntüleri istendi, durumu net şekilde gösteren görselleri e-posta ile ilettim. Daha sonra telefonla aranarak uygulamayı silip yüklemem, tarayıcı çerezlerini temizlemem ve 2–3 saat sonra tekrar denemem söylendi. Bu adımların hepsini harfiyen uygulamama rağmen sorun çözülmedi. Tekrar aradığımda bu adımları yaptığımı ve sorunun devam ettiğini belirtmeme rağmen “Yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek çağrı sonlandırıldı ve herhangi bir teknik inceleme ya da destek sağlanmadı.

Kullanıcı tarafında yapılabilecek tüm işlemleri denemiş olmama ve doğum tarihim web sitesinde kayıtlı olmasına rağmen, sistemsel veya veritabanı kaynaklı bu senkronizasyon hatasının faturası müşteriye kesilmektedir. Mavi gibi köklü bir markanın teknik ekibine konuyu iletmek yerine müşterisine “yapabileceğimiz bir şey yok” denmesini kabul etmiyorum.

Hesabımdaki bu teknik senkronizasyon hatasının incelenerek giderilmesini ve Kartuş Genç üyeliğimin kriterlerim uygun olduğu halde sistemde sorunsuz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.