to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Marka Mont Şikayeti
Mavi'den 25/12/2022 tarihinde bir mont aldım. İçi kürklü olduğu için genellikle soğuk havalarda tercih ettiğim, kısacası sürekli giymediğim bir monttu. Kullandığım günlerde de çok dikkatli ve özenerek kullanıyordum. Ancak, bugün ufacık bir sürtünmede maalesef yırtıldı. Terziye gittim ama tamirinin mümkün olmadığını ve bu kumaşın dikiş tutmayacağını söyledi. Ürünü çok beğenerek ve severek Mavi kalitesine güvenerek, uzun süre boyunca giyme hayaliyle almıştım. Maddiyatın ötesinde, manevi olarak da büyük bir üzüntü yaşadım. Pazartesi günü ilk iş günümde yırtık montla okula gitmek istemiyorum. Bu noktada, Mavi'nin müşteri memnuniyeti ilkesi doğrultusunda durumu çözüp, bana yardımcı olmanızı talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinize olan güvenimle, olumlu bir geri dönüş yapmanızı rica ediyorum...
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuzluktan dolayı çok üzgünüz. Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizlerle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Şikayetimi akşam saatlerinde paylaştım. Beş dakika bile geçmeden en kısa sürede iletişime geçeceklerini söylediler ve gerçekten de öyle oldu. Ertesi gün sabah saat 11'de dönüş yapıldı. Görüşme yaptığımız hanımefendi çözüm odaklı ve aşırı kibardı. Bana üç seçenek sundu, hangi seçeneği istediğimi öğrenip o seçenekle ilgili bilgilendirme yaptı. Ürünümü aynı ürünle değişim yapabilmem için beni Avlu 34 AVM'deki Mavi şubesine yönlendirdi. Ancak orada aynı ürünün stoğu yoktu. Mağaza müdürüne durumu açıkladığımda, ürünün stokta olduğu şubeyi arayarak benim için ürünü ayırttı. Bugün gidip Bakırköy Caddesi mağazasından montu teslim aldım. Buradan tekrardan müşteri hizmetlerinde görüştüğüm hanımefendiye ve Avlu 34 AVM Mavi şube müdürüne teşekkür ederim. Mavi, kalitenin adresi ve bunu çalışanlarıyla taçlandırmış bir marka.
