Mavi Mağazasından Siparişim Teslim Edilmedi, Ödeme İadesi Yapılmadı

31.07.2026 tarihinde saat 19:27 civarında Bolu Highway Outlet AVM’deki 1747‑bol Highway Outlet AVM Mavi mağazasından alışveriş yaptım. Beğendiğim pantolonun bedeni mağazada olmadığı için ürünü fabrika üzerinden adresime göndereceklerini, ödemeyi mağazada alabileceklerini söylediler. Bunun üzerine 2.299,99 TL tutarındaki ödeme Denizbank kredi kartım üzerinden 3 taksit olarak pos cihazından çekildi, adres bilgilerim alındı ve ürünün Karabük ili Safranbolu ilçesindeki adresime gönderileceği söylendi.

9 Ağustos’a kadar ürün elime ulaşmayınca mağazayı aradım ve ürünün durumunu sordum. Fatura numaramı istediler, 7472026000033459 numaralı faturayı ilettiğimde, faturanın başka bir kişi adına ve başka bir adrese kesildiği ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünün bana gönderilmesini ya da ücretin iade edilmesini talep ettim, mağdur edilmeyeceğim ve para iadesi yapılacağı söylendi.

Ancak o günden bu yana Mavi tarafından her gün neredeyse farklı kişiler tarafından aranıyorum ve her seferinde süreci takip ediyoruz, yarın, öbür gün gibi oyalayıcı, birbirinden farklı gerekçeler anlatılıyor. Ne ürün bana ulaştırıldı ne de kredi kartıma herhangi bir iade yapıldı. Hem ürünsüz kaldım hem de ödediğim 2.299,99 TL tarafıma geri ödenmedi. Bu süreçteki tutum nedeniyle resmen aldatıldığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Mavi’nin bu süreçteki yaklaşımını, çalışanların sürekli farklı bahanelerle oyalayıcı davranışlarını ve ortada hâlâ somut bir çözüm olmamasını kabul edilemez buluyorum. Ödenen tutarın gecikmeksizin Denizbank kredi kartıma iade edilmesini veya ürünün en kısa sürede doğru adrese ulaştırılmasını, ayrıca bu hatalı ve mağduriyet yaratan süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.