Mavi Mağazasından İade Tutarının 23 Gün Sonra Hesaba Geçmemesi

Mavi internet sitesinden aldığım kadın jeans ürününün bedeni uymadığı için iade etmeye karar verdim ve ürünü İstanbul Sultangazi Vega AVM Mavi mağazasına teslim ederek iade işlemini gerçekleştirdim. Mağaza personeli, iade tutarının hesabıma geçeceğini söyledi; ancak üzerinden 23 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ücret yansımadı. İade işlem numaram eol8176938 ve iade edilmesi gereken tutar 1.019,99 TL'dir.

Yaşadığım sorun üzerine hem Mavi mağazası hem de müşteri hizmetleri ile, hem de bankamla defalarca görüştüm. Mavi tarafı bankamla görüşmemi, banka ise Mavi ile görüşmem gerektiğini söyleyerek beni sürekli iki taraf arasında yönlendirdi ve somut bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak ne iade tutarım hesabıma geçti ne de net bir açıklama aldım.

İade tutarım olan 1.019,99 TL’nin, işlem numarası eol8176938 üzerinden kontrol edilerek en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.