Mavi Mağazasından Alınan Montun Talimatlara Uygun Yıkamasına Rağmen Deforme Olması

20.12.2025 tarihinde Bursa Ata Bulvarı Mavi mağazasından siyah renk bir mont satın aldım. Montu ilk kez yıkarken sadece üzerindeki ufak bir lekeyi çıkarmak amacıyla, kullanım talimatına uygun olarak 30 derecede, kısa programda ve sıkma yapmadan yıkadım, ayrıca kurutma makinesi de kullanmadım. Buna rağmen montun içindeki elyaflar tamamen toplanarak deforme oldu ve mont kullanılmayacak hale geldi.

Bu durumun, ürünü talimatlara uygun yıkamama rağmen yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Mart ayında ürünü incelemeye verdim ve yaklaşık 15 gün sonra tarafıma olumsuz, ret kararı bildirildi. İncelemeye gönderdiğim tarihten bu yana montu hiç kullanamıyorum ve ürün fiilen atıl durumda bekliyor. Kurallara ve kullanım talimatına uygun şekilde yıkama yapmama rağmen ürün hatasının kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Mavi’den, Bursa Ata Bulvarı mağazasından aldığım bu mont için, ürünün yeniden ve daha detaylı şekilde incelenmesini ve eğer üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun tespit edilirse tüketici lehine karar verilmesini talep ediyorum. Montumun yenisi ile değiştirilmesini, mümkün değilse de tarafıma iade veya başka makul bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.