Mavi Mağazasından Aldığım Jean Pantolonun Renk Solması Ve Çekme Sorunu

Mavi’den Malatya Doğa Cadde mağazasından aldığım jean pantolonda, ilk kullanımdan hemen sonra hem renk solması hem de çekme problemi yaşadım. Ürünü talimatlara uygun şekilde kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu sorunların ortaya çıkması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünümü müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle iki kez incelemeye göndermeme rağmen, her iki başvurum da herhangi bir tatmin edici açıklama yapılmadan reddedildi. Şikayetvar üzerinden yaptığım incelemelerde benzer sorun yaşayan birçok müşteriye çözüm sunulduğunu görürken, benim mağduriyetimin görmezden gelinmesi kabul edilebilir değildir. Mavi markasına güvenerek yaptığım ikinci başvurunun da sonuçsuz kalması, marka ile olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu süreçten sonra artık yeniden inceleme değil, sorunumun doğrudan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ben Mavi’den ücret iadesi değil, yalnızca sorunlu ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanarak hukuki süreci başlatacağımı belirtmek isterim.