Mavi Mağazasındaki Yanlış Ürün Ve Kaba Personel Davranışı

Menemen Novada AVM’deki Mavi mağazasından dün bir parfüm satın aldım. Mağazada denediğim tester ile bana verilen ürünün kokusu aynı değildi. Bugün fişim ve Mavi poşetimle yeniden mağazaya giderek durumu anlattım ve değişim talep ettim.

Kasadaki çalışanlar değişim yapmayacaklarını sert bir dille ifade etti. Yetkili birini sorduğumda ise “Benim yapabileceğim bir şey yok, istediğiniz yere şikayette bulunabilirsiniz” tarzında, müşteriyi tamamen önemsemeyen bir yaklaşımla karşılaştım. Bu tavır üzerine kasadaki arkadaş tüm ürün ve fişini, çantasını masaya bırakıp “Ben bunu kullanmayacağım, alın sizin olsun” diyerek mağazadan ayrıldı.

Uzun süredir Mavi’den alışveriş yapan ve yakın zamanda yaklaşık 5.500 TL’lik alışveriş yapmış bir müşteri olarak, hem yanlış ürün verilmesi hem de çalışanların üslubu nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ücret iadesi sağlanmasını, ayrıca ilgili mağaza çalışanlarıyla müşteri memnuniyeti konusunda gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.