Mavi Mağazasındaki Kasa Sırası Karışıklığı Ve Saygısız Personel Davranışı

18.03.2026 tarihinde saat 18:50 civarında, mavi.com’dan aldığım bir ürünü iade etmek için Forum İstanbul mağazanızda sıraya girdim. Asıl sorun tam da burada başladı. Mağazada yaklaşık 10 kasa olmasına rağmen sadece en baştaki 1–2 kasanın (kesin bilemiyorum, çünkü personel sorulara açık ve net cevap vermiyor ve ortada hiçbir yönlendirici tabela yok) iade işlemleriyle ilgilendiğini, defalarca sorarak zorla öğrenmeye çalıştım. Buna karşın o 10 kasanın 8’indeki personel, “İade ve değişim dışında işlemi olan varsa alayım” diye sürekli bağırıyordu. Kasaların arkasına hangi kasada hangi işlemin yapıldığını gösterecek basit bir tabela koymak bu kadar mı zor, bu mudur profesyonellik anlayışınız?

Sıra bana geldiğinde, ben zaten bankonun önünde, personelle yüz yüze, yani tam anlamıyla “sıradaki” kişi durumundaydım. Böyle bir durumda “sıradaki” demelerine bile gerek yokken, personeliniz “Sıradaki alayım” dedi, arkamdaki kişi de “Ben” diyerek yanıma geçti. Personeliniz de ben orada yokmuşum gibi davranarak, arkamda bekleyen ve yanıma geçen o kişiyle ilgilenmeye başladı. İlgili kişi, online sipariş verdiğini ve ürünleri teslim almaya geldiğini söyledi. Ben kendisine “Siz benden sonraydınız” dediğimde ise, “Ben yanlış kasada sıraya girmişim, beni buraya yönlendirdiler, aslında sırada sizden önceyim” gibi son derece tutarsız bir açıklama yaptı.

Bu diyalog personelinizin yanında yaşanmasına rağmen, oradaki hiçbir çalışanınız bana dönüp “Haklısınız beyefendi, hemen sizinle ilgileniyoruz” deme ihtiyacı bile hissetmedi. “Ben burada yokmuşum gibi davranıyorsunuz” dediğimde ise, kasadaki personel bana sanki şahsi bir husumeti varmış gibi nefret dolu bir bakış attı. Evet, abartmıyorum; 48 yaşındayım ve bugüne kadar alışveriş esnasında bu kadar saygısız ve müşteri yok sayan bir tavırla karşılaşmadım.

Böylesine iş bilmez, müşteriyi doğru yönlendiremeyen, en temel iletişimi dahi kurmayan, üstelik yerden göğe kadar haklı bir müşteriye bile kinle bakan personel istihdam eden bir kurumla ilk kez karşılaşıyorum. Yaşadığım bu sürecin Mavi gibi köklü bir markaya yakışmadığını düşünüyorum ve gerekli incelemenin yapılarak bu tür davranışların tekrarlanmaması için adım atılmasını bekliyorum.