Mavi Mağazasındaki İade İşlemiyle İndirim Ve Hediye Kartı Hak Kaybı Yaşadım

26.08.2025 tarihinde Manisa Magnesia AVM’deki Mavi mağazasında, online mağazadan aldığım Siena İconic Gölgeli Indigo Mavisi Jean Pantolon ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürünü 1500 TL üzeri 500 TL indirim ve 1000 TL’lik Gift Card ile alıp üzerine 199,96 TL ödemiştim. Mağazaya gittiğimde, sipariş numarasına bakıp ürünün bedeninin olmadığını söylediler ve ben indirim hakkım kaybolur mu diye bilgi almak isterken, hiçbir onayım olmadan aniden iade işlemi yaptılar. Ürünün iadesinin geri alınamayacağını belirttiler.

Mağaza çalışanları müşteri hizmetleriyle görüşmemi söyledi. 3 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, ayrıca onlar da konuyla ilgileniyormuş gibi yalnızca bir mesaj gönderdiler; ancak sorunumun çözülemeyeceği iletildi. Görüşmeler sırasında bana sürekli mağaza personelinin ismini sordular. Benim amacım çalışanı suçlamak ya da kimseyi mağdur etmek değil, sadece yaşadığım sorunun çözülmesini istiyorum. 199,96 TL’lik ödemem kartıma iade edildi, 1000 TL’lik Gift Card ise kartuş puana çevrildi ve bu puanı online mağazada veya yeni sezon ürünlerinde kullanamayacağım belirtildi.

Bu süreçte 3 kez hak kaybına uğradım: Hem 500 TL’lik indirimi tekrar kullanamıyorum, hem kartuş puanı yeni sezon ve online alışverişte kullanamıyorum, hem de aynı ürünü tekrar alma şansım kalmadı. Aynı ürünü geri göndermelerini ya da aynı indirimin tekrar tanımlanmasını talep ettim fakat hiçbir çözüm sunulmadı.

Mavi’den beklentim, mağduriyetimin giderilmesi için ya aynı indirimin tekrar tanımlanması ya da ürünü aynı şartlarla tekrar satın alabilmemin sağlanmasıdır. Yardımcı olunmasını rica ediyorum.