Mavi Mağazasında Tekrarlayan Pantolon Yırtılmaları Tüketici Hatası İddiası

Mersin Mavi mağazasından satın almış olduğum 3 adet pantolon, kısa süreli ve normal kullanımların ardından ağ kısmından yırtılmıştır. Ürünleri mağazaya incelemeye bıraktığımda, tarafıma herhangi bir somut gerekçe sunulmadan yalnızca “tüketici hatası” olduğu bildirilmiştir.

Daha önce aynı mağazadan aldığım pantolonlarda da yine aynı bölgede benzer sorunlar yaşamış ve o ürünler inceleme sonucunda iade alınmıştır. Aynı markanın ürünlerinde, aynı bölgede tekrarlayan bu yırtılmaların kullanıcı hatasından ziyade kumaş veya dikiş kalitesindeki bir üretim kusurundan kaynaklandığını düşündürüyor. Üstelik üç pantolonun da aynı yerden, benzer şekilde yırtılması ürünlerde yapısal bir problem olduğuna işaret etmektedir.

Bir pantolonun normal kullanım ömrünü tamamlamadan, üstelik birden fazla üründe aynı noktadan açılması kabul edilebilir bir durum değildir. Daha önce aynı soruna sahip bir ürünümün iadesi kabul edilmişken, şimdi üç adet ürün için aynı sorunu yaşamama rağmen “tüketici hatası” denilmesi, markanın tutarlılığına ve müşteri memnuniyeti anlayışına gölge düşürmektedir.

Satın aldığım bu ürünlerin ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, ödenen bedelin tarafıma iadesini veya ürünlerin değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak firma yetkililerinin, inceleme sürecine ilişkin somut ve tatmin edici bir açıklama yapmasını ve tarafımla iletişime geçerek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini rica ediyorum.