to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağazasında Renk Solması Ve Gerekçesiz Red
Mavi mağazasından satın almış olduğum m1110786-900004 kodlu mont, kısa süreli kullanım sonrasında renk atma ve solma problemi göstermiştir. Ürünü bu nedenle inceleme için mağazaya teslim ettim.
29.04.2026 tarihli inceleme sonucu tarafıma, ürünün “renk açıcı madde ile temas etmiş olabileceği” şeklinde tamamen varsayıma dayalı bir gerekçe sunularak talebimin reddedildiği bildirildi. Üründe herhangi bir şekilde ağartıcı veya kimyasal kullanımım kesinlikle söz konusu değildir.
Firma, hiçbir somut teknik rapor veya kesin tespit sunmadan sorumluluğu tüketiciye yüklemektedir. Kısa sürede bu şekilde deformasyona uğrayan bir ürünün ayıplı olduğu açıktır ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre bu tür durumlarda ispat yükü satıcıya aittir.
Mavi gibi kurumsal bir markanın müşterisini bu şekilde varsayıma dayalı gerekçelerle mağdur etmesini kabul etmiyorum. Ürün için bedel iadesi veya değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtir, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ederim.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Mavi markası ile yaşamış olduğum ürün kaynaklı soruna ilişkin şikayetim sonrasında firma tarafından tarafıma dönüş sağlanmış ve ürün değişimi yapılmıştır. Sürecin çözülmesi ve mağduriyetimin giderilmesi adına gösterdikleri ilgi için teşekkür ederim.
