Mavi Mağazasında Kot Pantolon Yırtığı Ve Değişim Reddi

Mardin Kızıltepe’deki Movapark AVM’de bulunan Mavi mağazasından, ürün kodu m0042431036022 olan kot pantolonu yaklaşık 1 yıl önce 2.230 TL ödeyerek satın aldım. Pantolonun alt kısmında, herhangi bir darbeye maruz kalmadan kendiliğinden bir yırtık oluştu. Ürünü Mavi’den aldığım için bunun üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşündüm ve 24 Mayıs tarihinde Kızıltepe Movapark Mavi mağazasına götürerek değişim talebinde bulundum.

Mağazada ürünü incelemelerine rağmen herhangi bir açıklama yapılmadan talebim doğrudan reddedildi, ne iade ne de değişim sağlanmadı. Düzenli olarak gömlek, t‑shirt, çorap gibi pek çok ürünü Mavi’den alan, alışverişini neredeyse tamamen Mavi üzerinden yapan bir müşteriyim ve bugüne kadar böyle bir mağduriyet yaşamadım. İlk kez bir pantolonda sorun yaşamama rağmen hiçbir çözüm sunulmadan geri çevrilmem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Üründeki yırtığın üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm için, söz konusu kot pantolonun yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.