Mavi Kot Pantolonun 30°C Yıkamaya Rağmen 1 Ayda Soyulup Açılması Ve Değişim İsteği

Yaklaşık 3,5 ay önce Mardin Yeni AVM’deki Mavi mağazasından yaklaşık 2.350 TL ödeyerek bir kot pantolon satın aldım. Ürünü düzenli ama normal kullanım koşullarında, ayrıca etikette yazdığı gibi 30 derecede yıkamama rağmen, yaklaşık 1 ay sonra pantolonda soyulmalar ve orta kısmında açılma meydana geldi.

Bu sorun üzerine ürünü mar mardian Mall AVM mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. M0042289276023 ve m0042290642022 kodlu ürünlerim için 1003930704 ve 1003930706 numaralı şikayet kayıtları oluşturuldu. İnceleme sonrasında tarafıma gönderilen SMS ve e‑posta metninde, ürünlerde üretim kaynaklı bir hata bulunmadığı, sorunun kullanım ve yıkama koşullarına bağlı olabileceği ifade edilerek değişim veya iade talebimin reddedildiği belirtildi.

Ben ürünü talimatlara uygun şekilde, 30 derecede yıkadım ve aşırı bir kullanımım olmadı. Buna rağmen kısa sürede hem soyulma hem de orta kısımda açılma olması, özellikle de ödediğim ücret düşünüldüğünde kabul edilebilir değil. İlk red kararına itiraz ederek ürünü tekrar incelemeye gönderdiğimi, sorunun ciddiyetinin yeniden değerlendirilmesini istediğimi belirtmek isterim.

Mavi’den beklentim, ürünlerimin tekrar detaylı şekilde incelenmesi ve kusurun kullanıcı hatası olmadığı dikkate alınarak en azından ayıplı olduğu düşünülen kot pantolon için değişim işleminin yapılmasıdır. Müşteri memnuniyeti kapsamında yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.