Mavi Mağazasında Hediye Üründe 30 Gün Sonrası Değişim Reddi

İzmir Kemeraltı Mavi mağazasından hediye olarak alınan bir yeleğin bedeninin büyük olması nedeniyle bir beden küçük bedeniyle değişim talebinde bulundum. Ürün yaklaşık 39 gün önce alınmış.

09.04.2026 Perşembe günü yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesinde, görevli sistemin 30 günü geçen iadeleri veya değişimleri yapmaya izin vermediğini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söyledi. Hediye olarak gelen ve sadece 9 gün gecikmeyle getirilen, kullanılmamış bir ürünün bu şekilde hiçbir şekilde değiştirilememesi bana hem katı hem de müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım gibi geldi.

Ben Mavi’den, bu yelek için istisnai de olsa beden değişimi yapılmasını veya en azından para iadesi ya da kullanılabilecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bu durumun müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini istiyorum.