Mavi Mağazasında Dikiş Hatası Olan Pantolonun Değişimi Reddedildi

9 Temmuz 2016 tarihinde Kayseri Park AVM’deki Mavi mağazasından Ayla Dark Shaded Icon model, M1021096-A3776057 kodlu bir pantolon satın aldım. Pantolonu giydiğimde sağ dış bacak kısmındaki dikiş aralarından tenimin göründüğünü fark ettim. Bu durum ürünün ayıplı ve kusurlu olduğunu açıkça gösteriyor.

Ürünü tekrar aynı mağazaya götürdüm ve incelemeye alındı. Yaklaşık iki hafta sonra 27 Temmuz 2016 tarihinde inceleme sonucu olumsuz olarak tarafıma iletildi ve “dikişlerde bir hata olmadığı” mesajı gönderildi. Ürün mağazada kaldı, bana herhangi bir inceleme formu, fiş ya da numara verilmedi, sadece mesaj geleceği söylendi. Fatura hâlâ bende bulunuyor.

Gözle görülür bir dikiş hatasına rağmen kusur kabul edilmediği için hem mağdur oldum hem de markaya olan güvenim sarsıldı. Ben Mavi Jeans’in bu üründeki dikiş hatasını kabul ederek mağduriyetimi gidermesini, en azından pantolonun değişimini sağlayarak ayıplı ürünü telafi etmesini rica ediyorum. Sorunumun çözüme kavuşması, hatanın kabul edilmesi ve müşteri memnuniyetine uygun bir adım atılmasını bekliyorum.