Mavi Mağazasında Deri Montun Kısa Sürede Yıpranması Ve İade Reddi

8 Şubat tarihinde Van İpekyolu Van AVM içerisinde bulunan Mavi mağazasından m0110789-71279 kodlu deri montu 2.999 TL ödeyerek satın aldım. Bölgenin hava durumundan dolayı montu sürekli değil, ara ara kullandım ve toplamda 15 kez bile giymedim. Buna rağmen çok kısa sürede montun hem ön hem arka kısmında deri üzerinde belirgin yıpranma ve deri dökülmeleri başladı.

İlçede oturduğum için merkeze gelip ürünü incelemeye göndermem biraz zaman aldı. İlk olarak 13 Mart tarihinde montu incelemeye verdim, yaklaşık 15 gün sonra ürün bana “yıkanma veya kullanıma bağlı hata” denilerek tarafıma iade edildi. Bu kararı kabul edemedim ve 5 Nisan tarihinde ikinci kez incelemeye gönderdim, fakat yine aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek ret cevabı aldım. 15–20 gün gibi kısa bir kullanım süresinde, bu kadar az giyilmiş bir deri montta böyle bir soyulma ve dökülmenin benim kullanım hatama bağlanmasını kesinlikle mantıklı bulmuyorum.

Yıllardır Mavi mağazasından alışveriş yapan, markadan hep memnun kalmış bir müşteriyim. İlk defa bu kadar bariz kusurlu bir ürünle karşılaştım ve buna rağmen kusurun kabul edilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üründeki kusurun kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve hatalı ürün olduğunu kabul ederek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Öncelikli talebim mont bedelinin tarafıma iade edilmesi yönündedir. Para iadesi yapılamıyorsa, en azından ödediğim tutar kadar hediye çeki tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.