Mavi Mağazası'nda Beden Değişiminde Haksız Fiyat Farkı Ve İlgisiz Yaklaşım

28.11.2025 tarihinde Mavi internet mağazasından eşim için iki adet pantolon satın aldım. Ürünler 01.12.2025 tarihinde kargo ile tarafıma ulaştı. Ancak eşime büyük geldikleri için 05.12.2025 tarihinde öğleden sonra Mavi İzmir Kemeraltı mağazasına beden değişimi için başvuruda bulunduk.

Mağaza çalışanları ürünleri değişim için alabileceklerini belirterek eşimi pantolonların bulunduğu kata yönlendirdiler. Eşim, internetten alınan kot pantolonların aynı model ve renkte fakat bedenine uygun olanlarını talep ettiğinde, mağaza çalışanları ellerinde aynı modelin aynı renkte bulunmadığını, yalnızca farklı renklerinin mevcut olduğunu söyledi. Bunun üzerine eşim, aynı model fakat farklı renkte iki pantolon beğendi.

Kasaya değişim işlemi için gittiğinde, yalnızca renk farklılığı olmasına rağmen 850 TL fiyat farkı talep edilmiştir. Eşim, aynı renk pantolonların mağazada olmayışının kendi tercihimizden değil mağazanın stok durumundan kaynaklandığını, bu nedenle birebir ücret olmaksızın değişim yapılmasını talep ettiğinde, çalışanlar İzmir’de iki mağazada ilgili ürünlerin mevcut olduğunu, istersek buralara gidip alabileceğimizi ifade etmiştir. Eşim, bu ürünlerin mevcut mağazalardan temin edilmesini rica ettiğinde ise gayet ters ve keyfi bir tavırla, talep edilen mağazanın isterse ürünü gönderebileceği, istemezse göndermeyebileceği söylenmiş, yalnızca iletişim bilgileri bir kağıda yazılarak “aranacağı” belirtilmiştir.

Çalışanların çözüm odaklı olmayan, lakayıt ve keyfi üslubu eşimi oldukça rahatsız etmiştir. Kampanyadan alınmış olan bu ürünlerin değişiminin sanki istenmiyormuş gibi bir yaklaşım sergilenmesi, marka algısını olumsuz etkilemektedir. Buna rağmen talebimiz son derece nettir: İnternetten satın alınan pantolonların, siparişteki modelle uyumlu olacak şekilde yalnızca bedenlerinin düzeltilmesi, eşimin bedenine uygun olan ürünlerle fiyat farkı alınmaksızın değiştirilmesidir. Özellikle “Hasan” model pantolonun 44 bedeninin eşime uygun olduğunu belirtmek isterim.

Sürecin, internet siparişi üzerinden de takip edilebilmesi amacıyla ilgili bilgiyi paylaşırım: Sipariş kodu eol6215081, sipariş tarihi 28.11.2025’tir. Yaşanan olumsuz deneyimin giderilerek, kampanyadan alınmış olsa dahi müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla beden değişimi talebimin karşılanmasını rica ederim.