Mavi Mağazası Ürün Kusurunu Tüketiciye Yükleyerek Değişim Talebimi Reddetti

Kasım 2025’te Metro Garden AVM’deki Mavi mağazasından bir mont satın aldım. Home office çalıştığım ve sosyal hayatım çok yoğun olmadığı için montu toplamda en fazla 3 kez giydim, hiç yıkamadım. Ocak 2026’da başka bir alışveriş için mağazaya gittiğimde satış temsilcileri montu inceledi ve kol ağızlarında genişleme, fermuarda ip atması gibi sorunları gördü. Bunların üretim hatası olabileceğini, ürünü 30 derecede yıkayıp getirmemi ve incelemeye gönderebileceklerini söylediler. Ayrıca faturamı kasadan alabileceğimi belirttiler.

Kasaya gittiğimde faturama ulaşamadılar ve Mavi’ye mail atmamı, faturayı onların bulacağını ve ürünü yıkayıp getirmemi söylediler. Mavi’ye mail attım, 6 gün boyunca geri dönüş alamayınca Şikayetvar’a yazdım, hemen ardından dönüş yapıldı ve faturamı paylaştılar. Havalar soğuk olduğu ve evimde balkon olmadığı için mont tam kurumamış haldeyken tekrar mağazaya gittim. Kasada soyadımı bir harf hatasıyla yanlış girdikleri için faturaya daha önce ulaşamadıklarını, ayrıca mağazanın tadilata gireceğini söyleyip ürünü başka bir noktaya teslim etmemi istediler. Çalıştığımı ve sürekli bu işle uğraşamayacağımı, tüm sürecin kendi hatalarından kaynaklandığını ifade ettim. Mont nemli olduğu halde alın, aşırı ıslak değil, kuruyunca gönderirsiniz dedim, ancak montu adeta karga tulumba şekilde dolaba sıkıştırdılar.

Tüm bu sürecin sonunda Mavi’den tarafıma gelen yanıt, ürünün yıkama kaynaklı, tüketici hatası olduğu yönünde oldu. Oysa daha en başta sorunlar mont yıkanmadan önce vardı ve zaten mağaza çalışanları da bunu görüp ürünü yıkayıp getirerek incelemeye yönlendirdi. Şimdi ise kusurlar yıkama öncesi mevcut olmasına rağmen, “yıkama hatası” gerekçesiyle sorumluluk tamamen bana yüklenmek isteniyor. Bu gerekçeyi asla kabul etmiyorum, ürünün tekrar ve objektif bir şekilde incelenmesini ve montumun değişimini talep ediyorum.

İnceleme sürecine ilişkin gerekli bilgilendirmenin acil olarak kayıtlı numaram üzerinden yapılmasını rica ediyorum. Ürünümün değişim talebimin olumlu şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.