Kalite Kontrol Sonrası Zarar Gören Pantolon Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Sorun: Üründe hiçbir renk solması ya da yıpranması olmamasına rağmen dikiş kenarından yırtılma meydana gelmesi, ayrıca mağaza aracılığı ile ürünü kalite kontrolüne gönderilmesi sonucu pantolon paçasında çizgi şeklinde zedelenme oluşmuş şekilde iade edilmesi.

11.04.2024 tarihinde Kayseri Forum Mavi mağazasından 3 adet kot pantolon aldım. En fazla 2 ya da 3 defa giyilmiş olmasına rağmen görsellerdeki pantolonda dikiş kenarında yırtılma meydana gelmiştir. Pantolonun 2 ya da 3 defa kullanıldığı pantolonun orijinal renginde olması ve renk atmamasından da anlaşılmaktadır. Ürünü 9 Ekim 2024 tarihinde değişim ya da iade talebi ile Malatya Doğa Cadde Mavi mağazasına inceleme kaydı oluşturularak teslim ettim. İnceleme sonucu 31 Ekim 2024 tarihinde mavi Müşteri ilişkileri tarafından SMS olarak "Üründe meydana gelen değişim, kullanım ve yıkama koşullarına veya bu koşulların sıklığına bağlı olarak gelişmiş olabilir" şeklinde bir cevap ile talebim reddedilmiştir. Ekteki görsellerden de anlaşılacağı üzere üründe sık yıkamaya bağlı herhangi bir renk atması söz konusu değildir. Ayrıca Ürünü teslim aldığımda pantolonun bir paçasında çizgi halinde zedelenme ve renk değişiminin meydana geldiği görülmüştür. Ancak Mavi markasının hem ürün kalitesinin düştüğü hem de kalite kontrol ekibinin inceleme sırasında ürüne zarar vermesi olacak iş değildir. Marka olmak demek ürününün arkasında durmak demektir. Bu nedenlerden dolayı bir daha Mavi markasında alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ayrıca bu durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayet edeceğim.