Mavi Mağazası İki Gün Kullanım Sonrası Bozulan Ürünü Kullanıcı Hatası Olarak Görüp Değişim Reddetti

Tokat Merkez Novada Alışveriş Merkezinde bulunan Mavi şubesinden birkaç ay önce bir bluz satın aldım. Ürünü hiç yıkamadan sadece iki gün giydim ve her tarafı ciddi şekilde sünmeye, deforme olmaya başladı. Yeni alınmış bir ürünün iki gün içinde bu hale gelmesini kabul edemediğim için mağazaya götürdüm.

Mağaza çalışanları ürünü inceleme için merkeze gönderdiler, ancak sonuç olarak “kullanıcı hatası, ürün yıkanmış” denilerek değişim ya da iade yapılmadı. Ürün kesinlikle yıkanmadığı halde bu şekilde bir dönüş yapılmasını doğru bulmuyorum. Bunun üzerine ürünün yeniden incelenmesini talep ettik, tekrar merkeze gönderildi ve yine aynı şekilde “kullanıcı hatası, yıkanmış” cevabı verildi, sadece ürünü teslim almam için mesaj gönderildi.

Sadece iki gün giyilmiş, asla yıkanmamış bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasını kullanıcı hatası olarak görmelerini ve bu ısrarcı tavırla bizi yalancı durumuna düşürmelerini kabul etmiyorum. Ürünü alırken özellikle “sünme yapar mı, bozulma olur mu” diye sorduğumuzda bize asla sorun olmayacağı söylenmişti, şu an ise kullanılamaz durumda olan bir ürün için tüm sorumluluk bana yükleniyor.

Ürünün yıkandığı iddiasının yeniden ve tarafsızca değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için de bluzun değişimini veya iadesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verildiğini gösteren adil bir çözüm bekliyorum.