Mavi Mağazası Değişim Sürecinde Mağduriyet Ve Fiyat Farkı Sorunu

29.08.2023 tarihinde Bursa Özdilek AVM'deki Mavi mağazasından almış olduğum Adanın M1020533422016 model numaralı kot pantolonunda deformasyonlar olması üzerine, Bursa Sur Yapı AVM'deki Mavi mağazasına incelemeye gönderdim ve değişim kararı çıktı. Fakat ben ürünü 499,99 TL'ye almıştım. Bunun üzerine Mavi müşteri hizmetlerini aradım ve 'İnceleme için ürünü verdiğim mağazaya gitmemi, aynı üründen mağazada varsa herhangi bir fark ödemeden değişim yapılabileceğini; şayet yoksa da alacağım ürünün fiyatı ne kadar ise farkını ödeyerek alabileceğimi' söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine, 'Peki ürün Türkiye genelinde Mavi mağazalarında var mı?' diye sorduğumda, maalesef yok dediler. Madem yok, neden bana mağazaya gidin, aynı üründen varsa alırsınız diyorlar? Ayrıca, madem aynı ürün yok, onun muadili Ada pantolonun farklı bir modelini alabileceğimi söylemeleri gerekmez miydi? 1,5 yıl önce almış olduğum pantolonun şu anki fiyatı 1000 TL'nin üzerinde. Yani o zaman aldığım fiyatın 2 katı. Müşteri, pantolonun genel yapısı ile ilgili sorun yaşamış olmasının bedelini ödememeli. Mavi gibi bir markaya bu durumu yakıştıramadım. Mağduriyetimin giderilmesini, aynı modelden yoksa bir üst modeliyle veya emsaliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Pantolondan doğacak farkın müşteri memnuniyeti kapsamında telafi edilmesini rica ediyorum.