Mavi Mağazası Defolu Pantolonu İade Etmeyi Reddetti

1 Mart tarihinde Mardin Antik Kent AVM’deki Mavi mağazasından 38 beden, yaklaşık 1500 TL civarında bir pantolon satın aldım. Ürünü sadece bir kez giydim, sonrasında yıkadım ve ilk kullanımdan itibaren pantolon diz kısmından esneme yaptı, ayrıca kumaş tüm tozu üzerine topladı. Oysa ürünü alırken özellikle rahat, esnek, tüylenme yapmayacak ve toz-tüy toplamayan bir pantolon istediğimi belirtmiştim, görevli arkadaş da bu özelliklerde olduğunu söyleyerek bu ürünü önermişti.

Yaşadığım sorun üzerine 5 Nisan tarihinde Mardin AVM Mavi mağazasına giderek durumu anlattım ve pantolon incelemeye gönderildi. 13 Nisan’da inceleme sonucunun çıktığı ve ürünle ilgili herhangi bir sorun olmadığı, bu nedenle ne iade ne de değişim kabul edilmeyeceği tarafıma iletildi. Buna rağmen mağaza çalışanlarından biri, bu seriyle ilgili benzer şikâyetler aldıklarını ve birçok kişinin aynı problemden muzdarip olduğunu kendi ağzıyla söylemişti.

Hem çalışanların bu seride sorun olduğunu kabul etmesine rağmen ürünümün değiştirilmeyip para iadesi yapılmaması hem de yalnızca bir kez giydiğim, kullanmaya çekindiğim bir pantolonun elimde kalması beni ciddi anlamda mağdur etti. Mavi gibi ismine ve kalitesine güvenerek alışveriş yaptığım bir markadan böyle bir yaklaşım ve kalitesizlik beklemiyordum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, sorunlu olan bu pantolonun iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde artık Mavi mağazalarından alışveriş yapmayacağımı ve yaşadığım bu süreci çevremdeki herkesle paylaşacağımı açıkça belirtmek istiyorum.