Mavi Mağazaları Arasında Tutarsız İade Politikası

Uzun yıllardır Mavi’den çok sayıda ürün alan bir müşteriyim. Isparta mağazasından aldığım ve çekme yapan iki ürünü mağazaya verdiğimde, görevli hiçbir sorun çıkarmadan anında iade çekini düzenleyip teslim etmişti. Aynı sorunu farklı bir şehirde yaşadığımda ise tamamen farklı bir yaklaşımla karşılaştım.

25 Ağustos 2026 tarihinde Tarsus Tarsu AVM’deki Mavi mağazasına toplam 7 adet ürünümü, çekme ve solma yaşadığım için iade/değişim talebiyle teslim ettim. Bir süre sonra telefonuma yalnızca 1 ürün için iadenin onaylandığına dair SMS geldi. Mavi online yazışmamızda ise kalan 6 ürün için iadenin onaylanmadığı, ekibin uygun görmediği bilgisi verildi. Ürünlerin çektiği ve renklerinin solduğu açıkça belli olmasına rağmen, “ekip uygun görmedi” gibi genel bir ifadeyle reddedilmesi beni hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Aynı tip bir ürünün Isparta mağazasında hiçbir sorun olmadan iade alınmışken, Tarsu AVM mağazasında benzer ürünlerin kabul edilmemesi tutarsız ve müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır. Mavi gibi kurumsal bir markadan tüm mağazalarında aynı standartta hizmet ve yaklaşım beklerken, yaşadığım bu çifte standart nedeniyle markaya karşı ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

İadesi reddedilen 6 ürünümün de diğer ürünle aynı şekilde işleme alınarak iadesinin kabul edilmesini ve tarafıma hediye çeki düzenlenmesini talep ediyorum. Bu konuda sürecin yeniden incelenmesini, mağazalar arasındaki bu tutarsızlığın giderilmesini ve müşteri memnuniyetinin esas alındığı adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.