to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağazaları Arasında Tutarsız İade Politikası
Uzun yıllardır Mavi’den çok sayıda ürün alan bir müşteriyim. Isparta mağazasından aldığım ve çekme yapan iki ürünü mağazaya verdiğimde, görevli hiçbir sorun çıkarmadan anında iade çekini düzenleyip teslim etmişti. Aynı sorunu farklı bir şehirde yaşadığımda ise tamamen farklı bir yaklaşımla karşılaştım.
25 Ağustos 2026 tarihinde Tarsus Tarsu AVM’deki Mavi mağazasına toplam 7 adet ürünümü, çekme ve solma yaşadığım için iade/değişim talebiyle teslim ettim. Bir süre sonra telefonuma yalnızca 1 ürün için iadenin onaylandığına dair SMS geldi. Mavi online yazışmamızda ise kalan 6 ürün için iadenin onaylanmadığı, ekibin uygun görmediği bilgisi verildi. Ürünlerin çektiği ve renklerinin solduğu açıkça belli olmasına rağmen, “ekip uygun görmedi” gibi genel bir ifadeyle reddedilmesi beni hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Aynı tip bir ürünün Isparta mağazasında hiçbir sorun olmadan iade alınmışken, Tarsu AVM mağazasında benzer ürünlerin kabul edilmemesi tutarsız ve müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır. Mavi gibi kurumsal bir markadan tüm mağazalarında aynı standartta hizmet ve yaklaşım beklerken, yaşadığım bu çifte standart nedeniyle markaya karşı ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
İadesi reddedilen 6 ürünümün de diğer ürünle aynı şekilde işleme alınarak iadesinin kabul edilmesini ve tarafıma hediye çeki düzenlenmesini talep ediyorum. Bu konuda sürecin yeniden incelenmesini, mağazalar arasındaki bu tutarsızlığın giderilmesini ve müşteri memnuniyetinin esas alındığı adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Tarsu AVM Mavi mağazasından aldığım ve toplamda 7 parçadan oluşan, 4 gömlek ve 3 kanvas pantolon üründe ciddi şekilde renk atması ve çekme sorunu yaşadım. Aynı markanın Isparta ilindeki mağazasından aldığım bir ürünü daha önce sorunsuz şekilde iade edip hediye çeki almıştım. Bu nedenle Tarsu AVM Mavi mağazasına da aynı güvenle başvurdum.
Ürünlerin hepsi iki yılı doldurmamış olmalarına rağmen incelemeye gönderilen 7 üründen sadece 1 tanesi için iade onayı verildiğine dair mesaj aldım. Mavi online yazışmalarında da kalan 6 ürün için iade onayı olmadığı tarafıma bildirildi. Bu durum üzerine Mavi müşteri temsilcisi dün yazışma yoluyla, bugün ise saat 10.00 civarında telefonla benimle iletişime geçerek “müşteri memnuniyeti adına 3 ürünün daha iade onayını alalım” şeklinde bir teklif sundu.
Ben bu yaklaşımı kabul etmedim ve kendilerine, iadesi onaylanan ürün de dahil olmak üzere 7 ürünü kendilerine armağan ettiğimi beyan ettim. Çünkü ürünlerimde gerçek anlamda renk atması ve çekme sorunu varken, keyfi biçimde sadece belli sayıda ürüne onay verilmesini, ülkemize mal olmuş Mavi markasına yakışmayan, tamamen inisiyatifle yürütülen bir tutum olarak görüyorum. Uzun yıllardır Mavi müşterisi olmama rağmen bu süreç beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Benim talebim, Tarsu AVM Mavi mağazasına gönderilen ve renk atan/çeken 7 ürünün tamamı için iade onayı verilmesi ve yaşadığım bu memnuniyetsizlik sürecinin incelenerek gerekli düzeltici adımların atılmasıdır. Şu anki uygulama nedeniyle Mavi markasıyla ilgili güvenim sarsılmış olup, bu durumun düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Merhaba, şikayetimle alakalı iadesi kabul edilmeyen 6 ürün ile ilgili mavi müşteri temsilcisi aradı ve memnuniyetim açısından hadi sizin 3 ürünü de iade alalım şeklinde cevap verilmiştir. Bende 3 ürün ve diğer onaylanan 1 ürünü de istemiyorum dedim. Görünen o ki mavi keyfe keder kafasına göre ürün onaylama ve onaylamama lüksüne sahip. Kendilerine, rengi solan, çeken ürünlerimi hediye ediyorum. Mavi pişmanlıktır.
Tarsus Tarsu AVM Mavi mağazasından aldığım, henüz iki yılı bile doldurmamış 4 adet gömlek ve 3 adet kanvas pantolon olmak üzere toplam 7 parça ürünümde ciddi şekilde renk atması ve çekme sorunu yaşadım. Ürünleri mağazaya teslim ederek inceleme talep ettim. Ancak gelen cevap tam bir hayal kırıklığı: Aynı şartlarda kullanılan, aynı sorunu yaşayan 7 üründen sadece 1 tanesi için iade onayı verildi. Kalan 6 ürün için ise ret kararı çıktı. Daha da vahimi, bu tutarsızlığa itiraz ettiğimde Mavi müşteri temsilcisi tarafından arandım ve bana adeta bir pazarlık teklif edilir gibi "Müşteri memnuniyeti adına 3 ürünün daha iade onayını alalım" şeklinde absürt bir teklif sunuldu. Soruyorum: Benim ürünlerimde gerçek anlamda bir üretim/kumaş kusuru (ayıp) varsa neden ilk incelemede haksızca ret veriliyor? Eğer ürünler kusursuzsa, neye istinaden "Müşteri memnuniyeti" adı altında fazladan 3 ürüne daha onay koparılmaya çalışılıyor? Mavi gibi Türkiye’ye mal olmuş kurumsal bir marka, yasal tüketici haklarını ne zamandan beri kişisel inisiyatiflerle ve "3 oradan, 1 buradan" mantığıyla yürüten bir pazarlık masasına dönüştürdü? Bu ciddiyetsiz ve keyfi yaklaşımı gururuma yediremediğim için, onay verilen ürün de dahil olmak üzere 7 ürünün tamamını Mavi markasına "armağan ettiğimi" beyan ederek mağazada bıraktım. Uzun yıllardır sadık bir Mavi müşterisi olarak bu süreçte markaya olan tüm güvenim sarsılmıştır. Tarsu AVM Mavi mağazasına gönderdiğim renk atan ve çeken 7 ürünümün tamamı için derhal hakkaniyetli bir şekilde iade onayı verilmesini, bu ayıplı inceleme ve pazarlık sürecinin genel merkez düzeyinde incelenerek gerekli düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum. Hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de sonuna kadar arayacağım.
Mavi bir an önce mağazalar arasındaki bu farklı yorum farkını gidermeli. Isparta ilindeki mağaza ile Mersin in Tarsus ilcesindeki mağazada neden farklı uygulamalar tesis ediliyor ki? Kusura bakmayın ama böyle giderse siz asla kurumsallasamayacaksiniz. Mavi pişmanlıktır.
