Mavi Mağazadaki Hatalı Adres Girişi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

13.08.2026 tarihinde Kocaeli İzmit’teki 41 Burda AVM Mavi mağazasında yaptığım alışverişte, mağazada beden bulamadığım için reyon görevlisi ürünü online olarak ev adresime göndermeyi teklif etti ve ben de kabul ettim. Adresimi sözlü olarak kendisine ilettim, daha sonra adresin eksik yazıldığını öğrendim.

Kolay Gelsin kargo firmasından siparişin kargoya verildiğine dair mesaj aldım; ancak 4–5 gün geçmesine rağmen teslimat yapılmayınca ben kargo firmasını aradım. Kargo firması, adres hatasından dolayı gönderinin iade edildiğini söyledi. Bunun üzerine alışverişi yaptığım Mavi mağazasını aradığımda, herhangi bir işlem yapamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirttiler.

Mavi müşteri hizmetlerini aradığımda ise, şu an işlem yapamadıklarını, sistemsel olarak iadenin gerçekleşmiş göründüğünü söyleyip beni tamamen çözümsüz bıraktılar. Mağaza personelinin eksik adres girişi nedeniyle ürün elime ulaşmadı, kartla ödediğim alışverişimin akıbetiyle ilgili de net bir bilgilendirme yapılmadı. Bu yaklaşımı Mavi gibi bir markaya hiç yakıştıramadım ve kendimi tamamen muhatapsız kalmış hissediyorum.

Adres bilgisinin mağaza personeli tarafından hatalı girilmesi sonucu ürünü alamadığım bu süreçte, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini veya ürünün doğru adresimle yeniden ve ücretsiz şekilde gönderilmesini, ayrıca yaşattıkları mağduriyetle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.