to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Kot Pantolonunda Kalite Sorunu Ve İade Reddi
2025 Eylül ayında Mersin Tarsus Tarsus AVM Mavi mağazasından yaklaşık 3 bin TL vererek bir kot pantolon satın aldım. Yaklaşık 2 ay içinde pantolonda belirgin şekilde renk atması ve bazı bölgelerde aşınma oluştu. Ürünü kalite probleminden dolayı incelemeye gönderdim; ancak tarafıma ürünle ilgili herhangi bir hata tespit edilmediği, bu nedenle iade veya değişim yapılamayacağı yönünde bir mesaj geldi.
Ben özellikle kaliteli ve kurumsal olduğunu düşündüğüm için Mavi’yi tercih edip bu fiyatları öderken, bu kadar kısa sürede renk atan ve yıpranan bir pantolonun “sorunsuz” sayılmasını kabul edemiyorum. Aynı dönemde aldığım başka bir Mavi kot pantolonda da iç kısmında sökülmeler oluştu, onu da incelemeye gönderdim; şu an için oradan hâlâ bir dönüş yapılmadı.
Hem ürün kalitesi hem de inceleme sürecinde verilen kararlar nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Ürünlerimin tekrar gözden geçirilerek, haklı mağduriyetimin giderilmesi için iade veya değişim yönünde olumlu bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde bugüne kadar severek giydiğim Mavi kotlar, benim için son olacak ve markayı ne kendim tercih edeceğim ne de çevreme önereceğim.
Gelişme
Mavi’den 2.300 TL ödeyerek aldığım pantolonda kısa süre içinde renk atması sorunu yaşadığım için Mardin Midyat Mavi şubesine 17 Mart tarihinde değişim talebiyle başvurdum. O günden bu zamana kadar defalarca şubeye gitmeme rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım.
Mavi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, şubeye e‑posta gönderdiklerini ve Midyat şubesine giderek pantolon değişimini yapabileceğimi söylediler. Ancak şubeye her gidişimde çalışanlar, sabit telefonlarının bozuk olduğunu, bu nedenle genel merkezi arayamadıklarını ve genel merkezi arayamadıkları için de değişim işlemini gerçekleştiremediklerini söylüyorlar. Bu gerekçeyle sürekli oyalanıyorum ve mağdur ediliyorum.
Ücretini ödediğim ve renk atması sorunu yaşayan pantolonumun, Mavi müşteri hizmetlerinin de yönlendirmesi doğrultusunda, Mardin Midyat şubesinde en kısa sürede değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Ürünüm bire bir aynısı ile dedişim yapıldı mağduriyetim giderildi çok teşekkür ederim
Mağaza çalışanları yalan söylüyor değişim yapmamak için telefon bozuk falan diyorlar
Müşteri temsilcileri çok ilgilendiler ürünüm bire bir aynısı ile değişim oldu
