Mavi Kot Pantolonun Üretim Kusuru Ve Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı İade Talebi

29.11.2024 tarihinde Forum İstanbul Boyner mağazasından satın aldığım Mavi marka kot pantolonda, sağ arka cep kısmında belirgin bir deformasyon ve kumaşta aşınma oluştu. Pantolonu yaklaşık 1 senedir, ofis ortamında günlük kullanım için giyiyorum. Herhangi ağır işte, zorlayıcı bir ortamda ya da amacı dışında kullanmadığım halde bu şekilde deforme olması kabul edilebilir değil.

Ürünü 24.01.2026 tarihinde Boyner aracılığıyla incelemeye göndermek üzere Vadi İstanbul Boyner mağazasına teslim ettim. Mağaza yetkilileri ürünün Mavi’ye inceleme için iletildiğini söylediler. 30.01.2026 tarihinde Boyner tarafından aranarak, bariz şekilde kumaş kaynaklı kusur olmasına rağmen Mavi’nin bunu “kullanıcı hatası” olarak nitelendirdiği ve talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi. Ofiste günlük kullanımda kullanılan bir kot pantolonun, fotoğraflarda da görüleceği üzere bu hale gelmesini kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Mavi markasına ve satıcı taraf olarak Boyner’e güvenerek yüksek bedeller ödeyip alışveriş yapıyoruz, ancak yaşadığım süreçte ne ürünün arkasında durulduğunu ne de müşteri memnuniyetinin önemsendiğini gördüm. Bu, Mavi markasında ilk defa yaşadığım bir deformasyon problemi de değil. Bu süreçten sonra ne Mavi ürünlerini kullanmak ne de Boyner mağazalarından alışveriş yapmak istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için söz konusu kot pantolonun bedelinin iadesini talep ediyorum. Kusurun kullanıcı hatası değil, bariz kumaş ve üretim kaynaklı olduğunu tekrar değerlendirmenizi ve iade talebimin kabul edilmesini rica ediyorum. Ben yaşadığım bu olumsuz süreçten dolayı mağdur oldum, başkalarının da aynı şekilde mağdur olmaması için sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.