Mavi Kot Pantolonun Hızlı Yıpranması Ve N11 Üzerinden Satın Alınan Ürün İçin Destek Eksikliği

Uzun yıllardır tüm pantolonlarımı Mavi’den alan bir müşteriyim. N11 üzerindeki Mavi satıcısından 31 Aralık 2024 tarihinde New York model bir kot pantolon satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıldır kullanıyorum; toplamda en fazla 20 kez giyilmiş olmasına rağmen kumaşı çok çabuk yıprandı ve şu an pantolon yırtılma aşamasına geldi. Aynı anda yine Mavi’den aldığım diğer pantolonla birlikte, aynı makinede, aynı koşullarda yıkandı ve benzer sürelerde giyildi; diğer üründe hiçbir problem yokken bu pantolonun bu kadar hızlı yıpranması, kumaş kalitesinde sorun olduğunu düşündürüyor.

Daha önce Mavi mağazaları ürünlerinin arkasında dururken, bu sefer N11 üzerinden alındığı için “Beni ilgilendirmez” şeklinde cevap verildi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve mail attım; ancak N11 üzerinden alındığı için yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Sanki bu ürünü kendileri üretmemiş gibi sorumluluk almayan bir yaklaşım ile karşılaştım ve bu durum, yıllardır tercih ettiğim Mavi markasına olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Bu nedenle, üretim ve kumaş kalitesinden kaynaklandığını düşündüğüm bu problemli New York model kot pantolonumun yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

13 Mayıs 00:17

Yaklaşık bir yıl önce N11 uygulaması üzerinden Mavi satıcısından 1099 TL’ye Mavi marka kot pantolon satın aldım. Pantolon çok kısa sürede yıprandığı için satıcıyla iletişime geçtim ve ürünü incelemeye almak istediklerini söylediler. Ben de ürünü iade ettim ve yenisiyle değişimini talep ettim.

11 Ocak tarihinde iademin onaylandığı ve ücretin 10 iş günü içinde Ziraat Bankası IBAN hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ben yaklaşık 15 gün beklememe rağmen para hesabıma geçmedi. Bunun üzerine N11 müşteri hizmetlerini aradım, tekrar talep oluşturduklarını ve 3 iş günü beklemem gerektiğini söylediler. Bir hafta daha bekledim, ancak yine hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Tekrar N11’i aradığımda para iadesinin hesabıma yattığını “görüntülediklerini” söyleyip yardımcı olmadılar, banka ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir iade olsaydı mutlaka hesabımda görüneceğini, görünmediği için bankaya yatan bir para olmadığını ifade ettiler. Şubeye gitmem söylendi, şubede de bu şekilde bir durumun mümkün olmadığını, böyle bir iade girişimi olsaydı kaydının mutlaka görüleceğini belirttiler.

N11’i tekrar aradığımda ise “paranız yatmıştır, yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Defalarca dekont talep etmeme rağmen “dekont gönderme gibi bir uygulamamız yok” denilerek hiçbir kanıt paylaşılmadı. Para bana ulaşmadığı halde yatırıldığını iddia ediyorlar ve bunu ispatlayan en basit evrakı bile iletmiyorlar.

Ben para iadesi sürecinde bu kadar mağdur edildiğim ve paranın hesabıma geçmediği halde sorun çözülemediği için artık ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ücretin IBAN hesabıma gerçekten yatırılıp yatırılmadığının somut olarak araştırılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin, tarafıma yeni ürün gönderilerek giderilmesini istiyorum.