Mavi Kot Pantolonun Ağ Kısmı Yırtıldı, Reddedilen Cevap Güvenimi Sarstı

Mavi’den 14.11.2024 tarihinde satın aldığım kot pantolonu bir süre kullanmadım, yaklaşık 8–9 aydır düzenli olarak kullanıyorum. Bu süre içinde pantolonda aşınma, esneme ve özellikle ağ kısmının dikiş yerlerinde açılma ve yırtılma meydana geldi. Bu nedenle ürünü Ağrı Mavi mağazası üzerinden incelemeye gönderdim; ancak 23.03.2026 tarihinde tarafıma olumsuz dönüş yapıldı.

Tarafıma iletilen cevapta, üründe meydana gelen değişimin kullanım ve yıkama koşullarına veya bu koşulların sıklığına bağlı olarak gelişmiş olabileceği belirtildi. Ben bu açıklamayı kesinlikle yeterli bulmuyorum. Bu ürünü tek başına, diğerlerinden farklı bir şekilde yıkamıyorum; aynı şartlarda yıkadığım başka Mavi ürünlerimde benzer bir problem yaşamadım. Devlet çalışanı olduğum için kullanım alanım da oldukça sakin ve rahat; pantolonun aşırı zorlanacağı bir iş yapmıyorum. Ayrıca sadece ağ kısmını farklı şekilde kullanmam ya da yıkamam mümkün değil; buna rağmen sorun sadece bu üründe ve özellikle ağ kısmında ortaya çıktı.

Mavi, en sık tercih ettiğim ve güvendiğim bir marka; dolabımda henüz açmadığım Mavi ürünlerim bile varken bu şekilde bir sorunla karşılaşıp, ardından da tatmin edici olmayan bir red cevabı almak beni gerçekten mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Üründeki problemin kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyor, pantolonumla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ürünün değişimi ya da uygun görülüyorsa ücret iadesi gibi çözüm odaklı bir adım atılmasını talep ediyorum.