Mavi Pantolonlarda Garanti Kapsamına Rağmen Kullanıcı Hatası İddiası

Ağrı Mavi mağazasından henüz 2 ay bile olmadan aldığım, aynı model iki kot pantolonda ağ kısmında incelme, aşınma ve yırtılma problemi yaşadım. Ürünleri alırken her zaman olduğu gibi garanti kapsamında olduğundan ve ürünün arkasında durduklarından bahsedildi. İki ürün için toplamda yaklaşık 4.000 TL ödeme yaptım.

Sorun yaşayınca iki pantolonu da 1004111531 ve 1004103429 şikayet kodları ile mağaza üzerinden toplamda 20 gün içinde iki defa incelemeye gönderdim. Ancak Mavi inceleme ekibi her iki ürün için de kullanıcı hatası diyerek değişim veya iade talebimi reddetti. Ağ kısmındaki incelme ve yırtılma sanki ben bilerek yırtmışım gibi değerlendirilmiş olmasına hem şaşırdım hem de açıkçası mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Satış sırasında garanti ve kalite vurgusu yapılıp, ürünlerde bu kadar kısa sürede bu tarz bir sorun yaşanmasına rağmen “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk tamamen müşteriye bırakılmasını kabul etmiyorum. İki pantolon için de değişim ya da mümkünse para iadesi gibi mağduriyetimi giderecek bir çözüm istiyorum. Ürünlerime gerçekten detaylı ve objektif bir inceleme yapılarak, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.