Mavi Kot Pantolonlarda Üretim Hatası İddiası Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Mavi’den satın aldığım m0042426976031 kodlu ve m0042289339043 kodlu iki kot pantolonla ilgili yaşadığım sorun hakkında bilgilendirme ve çözüm talebimi iletmek istiyorum. Bu ürünler için daha önce 1004073408 ve 1004073407 numaralı şikayet kayıtlarım oluşturulmuştur.

Her iki üründe de kullanıcı hatasıyla açıklanması mümkün olmayan, açık şekilde üretim kaynaklı ağ/doku yırtılması problemi bulunmaktadır. Buna rağmen tarafıma iletilen geri bildirimde, bu durumun kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilmiş ve değişim talebim reddedilmiştir.

Ürünlerin kullanım süresi ve genel durumu dikkate alındığında, oluşan hasarın üretim hatası olduğu açıkça görülmektedir. Buna rağmen bu şekilde bir değerlendirme yapılması, hem müşteri memnuniyeti hem de marka güvenilirliği açısından kabul edilemez bir durumdur. Bu hatalı değerlendirme nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Ürünlerin yeniden, objektif biçimde incelenerek üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini ve her iki ürün için de açıkça ürün değişimi talebimin kabul edilmesini istiyorum. Aksi durumda, konuyu ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal mecralara taşıyacağımı belirtmek isterim.