Mavi Kot Pantolonda Erime Sorunu Ve Mağaza İhmali

Mavi’den yaklaşık 8–12 ay önce Hatay İskenderun Prime Mall AVM’deki Mavi mağazasından aldığım kot pantolonda, kısa süre önce ağ kısmında birdenbire erime ve kumaşta ciddi bir kalite sorunu ortaya çıktı. Pantolonu normal ve özenli şekilde kullanmama rağmen bu şekilde erime yaşanması, ürünün kumaş kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu. Bu denli büyük bir firmadan, açıkçası daha ucuz markalar gibi bir kalitesizlik görmeyi hiç beklemezdim.

Ürünü inceleme ve çözüm talebi için satın aldığım mağazaya götürdüğümde, sorun sanki tamamen benim hatammış gibi davranıldı ve adeta beni suçladılar. Müşteri olarak bu yaklaşım beni oldukça kırdı ve markaya olan güvenimi sarstı. Yaklaşık 1.000–1.500 TL ödediğim bir pantolonda, bu kadar kısa sürede bu tür bir problem yaşamam ve üstüne bir de bu tavırla karşılaşmamı kesinlikle kabul edemiyorum.

Mavi’den, söz konusu kot pantolonum için en azından değişim yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz mağaza deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.