to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Keten Pantolon Ve Tişörtlerde Renk Solması Ve Ürün İnceleme Süreci Hakkında Yaşanan Sorunlar
Bu markanın ve mağazasının ailece daimi müşterisiyim. Sevdiğimiz ve kaliteyi anlatabilecek bir marka. Fakat Mavi'den en son 4 adet pantolon ve 6 tane t-shirt aldım, hem de çok yakın zamanda. Pantolonların 3'ü keten tipiydi ve sırasıyla kullanmaya başladım. İlk ve tek giymemde keten olanlarda tüylenme ve renk solması başladı. Bu yüzden hemen Mavi'ye götürmek yerine diğerlerini de aynı şekilde birer kere giyip, birer kere yıkadım. Maalesef aynı sorun keten olanlarda ve renklerine göre az veya çok olarak hatalar görüldü. Tişörtler içerisinde ise 1 tanesinde yine aynı sorun görüldü ve mağazaya ürünlerimi götürdüm. Sağ olsunlar, her gitmemde mutlaka ilgilenir ve yardımcı olurlar.
Şimdi görselleri ekte sunacağım ve buradan Mavi yöneticilerine şu mesajım var: 1- Bu ürünleri test eden kişiye, nasıl bu testten geçti ve testi yaptın diye sormaları ve cevap almaları. Mavi'nin kalitesi ve kurumsallığını bildiğimden, bu tür sorunlar yaşamamak adına sizi tercih ettim. Bariz bir şekilde belli ki bu elbiseler incelenmemiş ve keten grubunda bu sorun sıkça varmış, yani kronik denebilecek şekilde. Ve Mavi müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bana bunun deterjan ve yıkama şartları gibi şeylerden olacağını söylüyorlar.
Ben 6 t-shirt aldım, hepsini aynı makinede, aynı programda ve deterjanla yıkadım. Pantolonlarda da aynı şekilde. Benimle dalga geçer gibi hazır kalıpları kullanmayın, müşteriye empati kurun. Bir şeyi 10 kişi söylüyorsa kişi kendi kulağını kontrol etmek gerekir. Son olarak tek isteğim, o güvenilir ve iyi kalite olan Mavi'ye dönmenizi istiyorum ve bu ürünleri inceleyen uzmanın açıklamasını merak ediyorum.
Gelişme
Ürün Kalite Şikayeti ve İade Talebi Sayın Yetkili,
Mavi markasından kurumsal olarak satın aldığım çok sayıdaki pantolonun içinden 3 adet keten pantolonda, yalnızca bir yıkama sonrasında kumaşta bariz şekilde renk açılması, ton kaybı ve yüzey bozulması meydana gelmiştir.
Ürünler, etiketlerinde belirtilen yıkama talimatlarına uygun biçimde ve düşük ısıda, hassas programda yıkanmış olmasına rağmen, özellikle diz ve cep bölgesinde solmalar ve parlama gibi deformasyonlar oluşmuştur. Bu durumun kullanım hatasından değil, kumaş kalitesinden veya üretim kaynaklı bir sorundan kaynaklandığı kanaatindeyim.
Yapılan ilk inceleme sonucunda ürün hatası kabul edilmemiştir. Ancak ekte sunduğum fotoğraflarda da görüleceği üzere, bu pantolonlar yalnızca bir kez yıkanmasına rağmen ciddi görsel kayba uğramıştır. Bu durum, hem tüketici güvenini hem de markaya olan bağlılığımı olumsuz etkilemiştir.
Bu sebeple ürünlerin yeniden değerlendirilmesini, gerekirse bağımsız bir laboratuvarda teknik incelemeden geçirilmesini ve iade veya değişim talebimin yeniden gözden geçirilmesini rica ediyorum. Aksi halde ürünleri mağaza önünde sandalyemi koyarak müşterilere sergileyeceğim
Sayın Okan Y., Konuyla ilgili olarak sizleri bize vermiş olduğunuz numaradan aradığımızı ancak ulaşamadığımızı bilmenizi isteriz. Size ulaşabileceğimiz farkı bir telefon numaranızı gönderebilirseniz sizinle hemen iletişime geçmek ve detaylı görüşmek isteriz. Saygılarımızla,
