Mavi Jeans Şikayeti

16.01.2026 tarihinde Mavi Jeans online mağazasından eol8432263 numaralı siparişimi verirken, özellikle hızlı teslimat seçeneğini tercih ederek 59,99 TL fark ödedim. Siparişi saat 17:09’da oluşturdum ve sistemde belirtilen süreye göre ürünün en geç 19:09’a kadar elimde olmasını bekliyordum.

Verdiğim adres bir iş yeri adresi ve iş yerimiz en geç 20:00’de kapanıyor. Bu nedenle hızlı teslimatı özellikle bu sebeple seçtim. Ancak ürün belirtilen sürede teslim edilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, saat 17:00’dan sonra verilen siparişlerin teslimatının 22:00’ye kadar sürebileceği söylendi.

Siparişi verdikten sonra ilk kez müşteri hizmetlerini aradığımda bu bilgiyi duymam oldukça hayal kırıklığı yarattı. Eğer böyle bir uygulama varsa, bunun sipariş ekranında açık ve net bir şekilde, örneğin “17:00’dan sonra verilen hızlı teslimat siparişleri 22:00’ye kadar teslim edilir” şeklinde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde, özellikle iş yeri adresine ve belirli bir saate kadar teslimat bekleyen müşteriler mağdur ediliyor.

Mavi Jeans’ten öncelikle bu yaşattıkları mağduriyet için bir özür bekliyorum. Ayrıca hızlı teslimat için ödediğim 59,99 TL farkın iadesini talep ediyorum. Bunun yanında, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için hızlı teslimat saatleri ve koşullarıyla ilgili sistemsel bilgilendirmenin düzeltilmesini ve daha şeffaf hale getirilmesini istiyorum; siparişimin ise iptal edilmesini istemiyorum ve en geç yarın sabah itibarıyla tarafıma teslim edilmesini bekliyorum.