Mavi Jeans Pantolonunda Renk Atması, Değişim Talebi

Aralık 2025’te Mavi Jeans Prime Mall İskenderun şubesinden bir adet kot pantolon aldım ve çok memnun kaldığım için Şubat 2026’da aynı model ve renkten, etiketinde m001070-34804 kvnç 32/33 yazan üründen bir tane daha satın aldım. Ancak ikinci aldığım pantolonda 5–6 kez giyip yıkamadan sonra Nisan ayında belirgin şekilde renk atması sorunu yaşadım.

Aynı modelin daha önce aldığım ilk pantolonunda hiçbir sorun olmamasına rağmen, ikinci üründe böyle bir problemle karşılaştım. Bunun üzerine ürünü aldığım Mavi Jeans Prime Mall İskenderun mağazasına müracaat ettim, ürünü incelemeye aldılar fakat sonuç olarak kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. İlk aldığım üründe hiçbir sorun yaşamadığımı ve aynı şekilde kullandığımı belirtmeme rağmen bu görüşüm dikkate alınmadı.

Evde kullandığım çamaşır makinem Samsung üst model olup, yıllardır Lacoste gibi markalara ait kıyafetlerimi de aynı şekilde yıkıyorum ve bugüne kadar hiçbir renk atması sorunu yaşamadım. Bu nedenle özellikle bu pantolonda yaşanan rengin solması probleminin üründen kaynaklandığını düşünüyorum ve Mavi Jeans markası adına ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

İncelemede verilen kullanıcı hatası kararının tekrar gözden geçirilerek, sorunlu olan m001070-34804 kvnç 32/33 numaralı pantolonumun değişimini talep ediyorum. Aksi durumda bugüne kadar severek tercih ettiğim Mavi Jeans’ten bir daha ürün almayacağımı belirtmek istiyorum. İnceleme dosyama ait şikayet numaram 1004287337, adım soyadım ise İbrahim Y*****’dır.