Mavi Jeans Pantolonum Yırtıldı, Garanti Süreci Tutarsız Ve Mağdur Edici İlerliyor

İbrahim

1.196

20.10.2025 tarihinde iş yerinde çalışırken Mavi Jeans m8842227883 model kot pantolonumun ağ kısmı bir anda yırtıldı. Ürünün garantisinin devam edip etmediğini öğrenmek için önce WhatsApp destek hattından yardım istedim ancak yardımcı olmadılar. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 20 dakika telefonda bekletildim. Sonrasında, ürünün faturasına ulaşıldığı ancak faturada aldığım beden ile yazan beden arasında farklılık olduğu (ben 33 beden aldım, faturada 34 beden yazıyor) belirtildi. Bu nedenle işlem yapılamayacağı ve bankadan o gün mağazada işlem yaptığıma dair dekont isteneceği söylendi. Banka ise kredi kartı üzerinden yapılan harcama için sadece 2024 yılı Ağustos ayına ait hesap özetini paylaşabileceğini iletti. Ben de bu hesap özetini Mavi ile paylaştım.

Mavi müşteri hizmetleri, ilk görüşmede garanti süremde bir problem olmadığını, gerekli düzeltmelerin faturada yapılacağını ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Ertesi gün ise başka bir müşteri temsilcisi arayarak garanti süremi geçtiğimi belirtti. Yani aynı gün içinde iki farklı müşteri temsilcisinden tamamen zıt bilgiler aldım. Birisi garanti sürem devam ediyor ve bir yıl daha sürem var dedi, diğeri ise garanti sürem geçti dedi. Bu süreçte mağdur oldum ve Mavi gibi kurumsal bir firmaya bu yaklaşım kesinlikle yakışmıyor. Ayrıca, daha önce de Mavi’den aldığım pantolonlarda benzer sorunlar yaşadım.

Ürünü Ankara Gimart AVM Mavi mağazasından 2.149,97 TL’ye satın aldım. Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek aynı model ve bedenle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin net ve tutarlı şekilde ilerlemesini, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Gelişme

23 Ekim 2025 10:22

Mavi Ankara Gimart AVM mağazasından aldığım pantolonun 2 yıla ait detaylı faturasını talep etmek için 5 gün önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüştüğüm 5-6 farklı müşteri temsilcisinden bazıları faturayı mail adresime gönderebileceklerini söyledi, ancak diğerleri detaylı fatura veremeyeceklerini belirtti ve ilgilenmediler. Bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Kredi kartı ile yaptığım alışverişin faturalarının tarafıma eksiksiz ve resmi olarak iletilmesini, ayrıca bu konuda net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mavi gibi büyük bir markadan daha profesyonel bir yaklaşım beklerdim; ürün ve hizmetin arkasında durulmasını istiyorum. Bir daha maviden alışveriş yapmam, çevrendekilere de yaptırmam

Mavi

Sayın İbrahim Can Ö., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuzluktan dolayı çok üzgünüz. Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizlerle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri

İbrahim

Müşteri temsilcisi iletişime geçti 5 gündür hep farklı kişiyle konuştum hiç birinin bir dediği diğeriyle uyuşmuyor. Mavi kurumsallığı bitmiş. Personeller bilgisiz ve ilgisiz. Herkes birbirinden bir haber. Biri süre var garantiniz devam ediyor diyor, diğeri garantiniz bitti diyor. Birisi detaylı faturayı mail ile paylaşayım diyor, diğeri paylaşamıyoruz diyor. Mavi den asla alışveriş yapmam bir daha