Mavi Jeanlerde Tekrarlayan Açılma Sorunu Ve Garanti Reddi Müşteri Güvenimi Sarstı

Uzun yıllardır tüm jean pantolonlarımı Mavi’den alıyorum ve markanıza olan güvenim nedeniyle başka marka tercih etmiyordum. Ancak son zamanlarda aldığım neredeyse tüm jean pantolonlarda, özellikle Martin modelinde, bacak arasında açılma sorunu yaşıyorum. En son Adıyaman Mavi mağazasından aldığım ve garanti kapsamında olan pantolonumda da aynı problem meydana geldi.

Sorun sonrası mağazaya başvurdum, ürünü başka bir yere göndereceklerini söylediler. Fakat dün SMS yoluyla, ürünün benden kaynaklı olduğu gerekçesiyle değişim yapılmayacağı bildirildi. Yıllardır Mavi’ye güvenerek alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı ve markaya olan güvenimi sarstı.

Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ben ve ailem, başka markalara yönelmeyi ciddi şekilde değerlendireceğiz. Mavi’den, marka kalitesine ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm bekliyorum.